Posso cancelar o meu pedido?
Se precisar alterar ou cancelar o seu pedido, ficamos amigos na mesma!
Entre em contacto connosco o mais rápido possível através de hello@colo.pt.
Uma vez que, o seu pedido tenha sido processado, infelizmente não poderemos fazer nenhuma alteração.
Ups! As nossas desculpas pela confusão com o seu pedido! Envie um e-mail para hello@colo.pt com o número do seu pedido e fotografias dos produtos que recebeu.
Todos os problemas de pedido devem ser relatados dentro de 14 dias após a entrega.
Devoluções e Trocas
A COLO tem uma política de devolução de 15 dias, o que significa que terá 15 dias após a recepção da sua encomenda para solicitar a devolução.
Para ser elegível para uma devolução, a sua encomenda deve estar nas mesmas condições em que a recebeu, sem sinais de uso, na embalagem original. Também irá precisar de ter o comprovativo de compra.
Para iniciar o processo de devolução/troca de um artigo, contacte-nos previamente através de hello@colo.pt e ser-lhe-ão fornecidas as instruções necessárias.
Assim que recebermos os artigos e confirmarmos que estão em perfeitas condições, enviaremos os novos (sem custo adicional) ou faremos o reembolso.
Os reembolsos serão feitos para o mesmo método de pagamento.
Todos os produtos adquiridos na COLO poderão ser devolvidos e reembolsados, sempre que o cliente solicite a devolução ou troca até 14 dias após a data de receção da encomenda, conforme legislação portuguesa aplicável às vendas à distância.
Para os artigos serem aceites para troca, devem verificar-se as seguintes condições:
- Os produtos e respetivas embalagens terão de estar como novos, sem danos, com todos os acessórios, etiquetas e manuais intactos, sem sinais de uso, com a embalagem original e selados (se for esse o caso).
- No caso de devolução ou cancelamento da encomenda, o valor pago pelos produtos será devolvido num prazo máximo de 14 dias, a contar do dia em que a devolução for recebida pela COLO, através do mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra.
- Em caso de troca ou devolução, os custos do envio do produto para a nossa morada serão suportados pelo cliente.
- Se o motivo da devolução for da nossa responsabilidade (por exemplo, artigo defeituoso ou incorreto) faremos a recolha do artigo na morada onde foi entregue, recorrendo ao serviço de uma transportadora, sem custos para o cliente. Se o motivo for outro, o custo da devolução ficará a cargo do cliente.
- O envio dos produtos e da fatura deverá ser feito através de transportadora para a morada que indicarmos quando nos contatar por e-mail. A COLO não se disponibiliza para recolher os mesmos noutra morada ou instituição (exemplo: CTT ou pontos pick up).
- A COLO não assume qualquer responsabilidade no caso de extravio do artigo enviado pelo cliente, nem pelas condições em que o mesmo for entregue pela transportadora. Se durante o transporte, o artigo enviado pelo cliente sofrer algum tipo de dano, a responsabilidade sobre este deverá ser imputada à transportadora.
Irá ser notificado assim que recebermos a sua encomenda. Após examinação dos artigos, o Cliente é informado sobre o direito ou não, a reembolso dos montantes pagos. Se aprovado, será reembolsado automaticamente através do método de pagamento original. Lembre-se de que pode levar algum tempo até o seu banco processar e publicar o reembolso.
Envio e pagamento
Assim que a sua encomenda é realizada, o Utilizador receberá um e-mail de confirmação informando que nossa equipa recebeu o seu pedido. Assim que o seu pedido for processado, o Utilizador receberá uma notificação por e-mail com as suas informações de rastreio da encomenda. As taxas de envio não são reembolsáveis no caso de devoluções.
Não, de momento os envios são apenas para Portugal continental e ilhas.
Usamos os CTT como parceiro dos envios.
Os custos de envio variam dependendo da sua localização e peso da encomenda e serão calculados automaticamente e apresentados durante o checkout.
Os preços apresentados já incluem IVA à taxa legal em vigor.
A expedição de uma encomenda é feita somente após validação do pagamento.
A encomenda é expedida por CTT Registado.
As entregas para Portugal continental são realizadas num prazo de 1-2 dias úteis, a que acresce o tempo de preparação da encomenda (normalmente 1 dia útil). Este prazo é válido para artigos em stock e que não indiquem no seu descritivo um prazo diferente de entrega.
No caso de envios para as Ilhas dos Açores e Madeira, as entregas são realizadas através do serviço dos CTT no prazo de 1 – 3 dias úteis, a que acresce o tempo de preparação da encomenda (normalmente 1 dia útil).
Quando a encomenda é expedida, o Utilizador recebe um e-mail onde poderá confirmar o código de rastreio, para acompanhar as informações de entrega.
Às vezes, as informações de rastreio dos transportes podem estar incorrectas e as encomendas são marcados como entregues antes de chegarem.
Caso não receba o seu pedido dentro de alguns dias, envie um e-mail para hello@colo.pt. Indique-nos o número do pedido e as informações de rastreio para que possamos ajudá-lo de forma mais rápida.
Aceitamos Mastercard, Visa, Multibanco e MBWAY.
Aceda aqui ao livro de reclamações online.